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Titel
Text copied to clipboard!Anwendungs-Support-Ingenieur
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Anwendungs-Support-Ingenieur, der unser Team bei der Betreuung und Optimierung von Softwareanwendungen unterstützt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Analyse, Diagnose und Lösung von technischen Problemen, die unsere Kunden bei der Nutzung unserer Anwendungen erleben. Sie arbeiten eng mit Entwicklern, IT-Teams und Endbenutzern zusammen, um sicherzustellen, dass die Anwendungen effizient und zuverlässig funktionieren. Zu Ihren Aufgaben gehört die Bearbeitung von Supportanfragen, die Durchführung von Fehleranalysen und die Implementierung von Lösungen, um die Benutzerzufriedenheit zu erhöhen. Darüber hinaus sind Sie für die Dokumentation von Supportprozessen und die Schulung von Anwendern zuständig. Wir erwarten von Ihnen eine proaktive Herangehensweise, technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Probleme verständlich zu kommunizieren. Wenn Sie Freude daran haben, technische Herausforderungen zu meistern und Kunden zu unterstützen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Analyse und Behebung von Softwareproblemen
- Unterstützung der Endbenutzer bei technischen Fragen
- Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams zur Fehlerbehebung
- Dokumentation von Supportfällen und Lösungen
- Durchführung von Tests zur Fehlerreproduktion
- Schulung von Anwendern in der Nutzung der Software
- Überwachung der Systemleistung und Erkennung von Problemen
- Erstellung von Berichten über Supportaktivitäten
- Mitwirkung bei der Verbesserung von Supportprozessen
- Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder vergleichbar
- Erfahrung im technischen Support oder Anwendungsmanagement
- Kenntnisse in Software- und Systemanalyse
- Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
- Problemlösungsorientiertes Denken und Handeln
- Kenntnisse in Datenbanken und Netzwerktechnologien
- Erfahrung mit Ticket-Systemen und Support-Tools
- Teamfähigkeit und Kundenorientierung
- Bereitschaft zur Schichtarbeit und Rufbereitschaft
- Grundkenntnisse in Programmierung von Vorteil
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie bei der Fehleranalyse vor?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Umgang mit Support-Tools?
- Wie priorisieren Sie Supportanfragen?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie ein komplexes Problem gelöst haben.
- Wie kommunizieren Sie technische Informationen an Nicht-Techniker?
- Wie bleiben Sie bei technischen Neuerungen auf dem Laufenden?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit Datenbanken?
- Wie dokumentieren Sie Ihre Arbeitsschritte?
- Wie stellen Sie die Einhaltung von SLAs sicher?
